Servicios Centro de Atención por Demanda (CENADE)

Atención al público en general:

Solicitudes de información del subsidio al Gas Licuado de petróleo (GLP).

Solicitudes de incorporación al padrón de beneficiarios del subsidio.

Solicitud de incorporaciones a la red de Puntos de Venta de Gas Subsidiado.

Notificación y entrega de tarjetas de beneficiarios.

Solicitudes de información por trámites de incorporación a la red de puntos de venta de gas subsidiado.

Solicitudes de teléfonos celulares adicionales, así como reportes de robo, hurto o extravío de teléfonos de los puntos de venta.

Entrega de Teléfonos celulares adicionales, resolución de reportes de robo, hurto o extravío de teléfonos de los Puntos de Venta.

Reportes de robo hurto o extravío de tarjetas doradas para los puntos de venta.

Entrega de reposiciones de tarjetas doradas a puntos de venta.

Gestión de tarjeta solidaria para beneficiarios.

Consulta sobre emisión de tarjetas.

Consulta sobre casos especiales o de trámite.

Consulta sobre información de subsidio en recibos de energía eléctrica.

Consulta sobre subsidios ya cobrados y reintegros a puntos de venta que no han sido pagados.

Devoluciones de tarjetas o reportes de extravío y robo.

DIRECCIONES DE LOS CENADE DE LOS 14 DEPARTAMENTOS DEL PAIS

AHUACHAPAN
Destacamento militar nº 7
Final 5ª. Av. Norte, Barrio Las Flores,
Ahuachapán, Ahuachapán

SANTA ANA
4ª Av. Sur, entre 19 y 21 Calle Poniente,
casa nº 96-B,Esquina opuesta atrás del
Colegio Bautista, Santa Ana, Santa Ana

SONSONATE
Barrio El Angel 6ª Av. Sur, casa D-4, frente a
Centro Escolar Dolores de Brito.
Sonsonate, Sonsonate

CHALATENANGO
Barrio el centro, Calle San Martin, Nº7,
Entre 3ª y 5ª Av. Sur Costado sur de la
Alcandía Municipal.
Chalatenango, Chalatenango

LA LIBERTAD
4ª Av. Norte casa Nº 1-8 una cuadra
Al norte de los Juzgados de Colon.
Colon, La Libertad

SAN SALVADOR
OFICINA CENTRAL Calle El Progreso Nº 2811,
Edificio Cáceres Avellis, frente a Edificio
Centro de Investigaciones PNC.
San Salvador, San Salvador

CUSCATLÁN
Av. José María Rivas casa Nº 40 frente a
Fosalud. Cojutepeque, Cuscatlán

LA PAZ
Colonia San Antoni o, final 5ª calle Poniente
y 6ª Av. sur, Frente a Fábrica de tubos y ladrillos
“El Cristal”. Zacatecoluca, La Paz.

CABAÑAS
2ª Calle Oriente Nº 9, Barrio Los Desamparados,
20 mts al Oriente del punto de buses de la
ruta 529 A que conduce de Ilobasco a
Sensuntepeque . Ilobasco, Cabañas.

SAN VICENTE
6ª Calle Poniente , casa 7 Bis, entre Av.
Crescencio Miranda y 1ª Av. Sur, Barrio
San Juan de Dios San Vicente, San Vicente.

USULUTÁN
10 Calle Oriente y 2ª Av. Norte. Casa Nº10.
Una cuadra al norte de Estadio Luis Ángel
Firpo y una cuadra al ponente del
Destacamento Militar.

SAN MIGUEL
Carretera Ruta Militar, Colonia Bustillo pje.
Bustillo casa Nº8, 2 cuadras al Oriente del
triángulo de la gasolinera Puma, frente
a comedor los cocodrilos,
San Miguel, San miguel.

MORAZÁN
Urbanizacion Los Almendros, block B casa
Nº19 calle principal Salida a San miguel,
50 mts después del monumento de
Francisco de Asis,
San Francisco Gotera, Morazán

LA UNIÓN
10ª Av. Norte pasaje Fajardo Nº1,
Barrios San Carlos La Unión, una cuadra
Al norte de la Procuraduría General de
La Republica y frente a Juzgado de Sentencia.

PRECIOS

Todos los servicios son sin costo alguno

TELEFONOS DE CONTACTO
CALL CENTER:
2590 – 6555 ò 2565 – 5555

Teléfono Gerencia de Operaciones
2590 – 7611

DESCRIPCION Y REQUISITOS DE TODOS LOS CASOS CENADE PARA OBTENER EL SUBSIDIO AL GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP)

CASO
Sin energía eléctrica
DESCRIPCION
Personas que no tienen energía eléctrica ni contador propio, ni conexión de terceros
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible

CASO
Alquiler
DESCRIPCION
Personas que arrendan una casa y tiene recibo de energía eléctrica con el promedio de consumo de los últimos 12 meses menor a 200 kwh. Pero el titular del recibo aparece en más de uno.
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible, recibo de energía eléctrica del último mes. Contrato de arrendamiento, caso contrario firmar declaración jurada de arrendamiento DJ-01

CASO
Familias excluidas
DESCRIPCION
Hogares que cumplen con el rango de consumo pero que el sistema les da no gozar del subsidio. Pero consideran que son beneficiarios por su condición económica.
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible. Recibo de energía eléctrica (original y copia del mes anterior).

CASO
Negocios de subsistencia, Tortillería (TD), Pupuseria (PU), Panadería de pan francés (PF), Comedor (C), Comida típica (CT), Comida Rápida (CR).
DESCRIPCION
Características: A) El trabajador o propietario es independiente o cuenta propia. B) Tiene solo el equipamiento básico para el desempeño de su trabajo o actividad económica. C) El negocio es la principal fuente de trabajo y medio de vida para el propietario y del hogar.
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible del propietario, fotocopia del recibo de energía eléctrica del hogar menor a 200 kwh del mes en que se hizo el tramite o del mes anterior (si lo posee). Del código 41-43 solo se necesita DUI y del 44-46 se requerirá también el recibo de energía eléctrica del hogar.

CASO
Mesones sin recibo de energía eléctrica (MS), mesones con recibo de energía eléctrica (MC).
DESCRIPCION
Familias que viven en pieza de mesón este puede ser sin energía eléctrica o con energía eléctrica pero no llega el recibo a cada pieza. Pero también pueden ser piezas de mesón en el que cada pieza tiene su propio contador y a cada una le llega un recibo solo que el titular es el mismo para todas las piezas.                                                                                                                                                      REQUISITOS
MS: Copia de DUI vigente y legible, firmar DJ-01, MC: copia de DUI vigente y legible, copia de recio de energía eléctrica del mes anterior, que cumpla con el rango de consumo menor a 200 kwh. Firmar DJ-01.

CASO
Cambio de subsidio de hogar con energía a subsidio de negocio
DESCRIPCION
Las personas que reciben subsidio a través de la factura de la energía eléctrica y desean cambiar a un subsidio por negocio de subsistencia.
REQUISITOS
Copia de DUI, vigente y legible, copia del recibo de energía eléctrica del hogar (consumo menor a 200 kwh.) correspondiente al mes anterior o mes en curso. Firmar documento de renuncia DR-02

CASO
Cambio de subsidio de hogar sin energía a subsidio de negocio
DESCRIPCION
Las personas que no reciben factura eléctrica pero reciben subsidio por medio de tarjeta solidaria y desean cambiar a un subsidio por negocio de subsistencia.
REQUISITO
Copia de DUI vigente y legible. Firmar documento de renuncia DR-02

CASO
Conexión por terceros
DESCRIPCION
Personas que tienen energía eléctrica provenientes de otras fuentes: Familia, Vecino, etc., y que no poseen contador propio.
REQUISITO
Copia de DUI vigente y legible.

CASO
Ocupante gratuito
DESCRIPCION
Propiedades, donde le dueño vive en el extranjero o en otra vivienda y el recibo presenta problema de duplicidad. La vivienda está ocupada por un familiar u otra persona que se encarga de cuidarla.
REQUISITO
Copia de DUI vigente y legible. Copia del recibo de energía eléctrica del mes en curso o anterior y cumplir con el rango de consumo menor a 200 kwh. (Si posee energía eléctrica). Firma DJ-03.

CASO
Ocupante gratuito
DESCRIPCION
Propiedades, donde el dueño vive en el extranjero o en otra vivienda y el recibo presenta problema de Duplicidad. La vivienda esta ocupada por un familiar u otra persona que se encarga de cuidarla.
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible. Copia del Recibo de Energía Eléctrica del mes en curso o anterior y cumplir con el rango de consumo menor a 200 kWh. (Si posee energía eléctrica). Firmar DJ-03.

CASO
Guardián o cuidadores
DESCRIPCION
Personas que su ocupación es vivir y cuidar una propiedad privada en la playa u otro lugar, los cuales poseen energía eléctrica y el recibo presenta Duplicidad en el titular.                                                REQUISITOS                                                                                                                                                     Copia de DUI vigente y legible. Copia del Recibo de Energía Eléctrica del mes en curso anterior y cumplir con el rango de consumo menor a 200 kWh. (Si posee energía eléctrica). Firmar DJ-02.

CASO
Sin arreglo de la titularidad del recibo
DESCRIPCION
Personas que compraron o vendieron propiedades pero no han cambiado el titular del recibo
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible. Copia del Recibo de Energía Eléctrica del mes en curso o anterior y cumplir con el rango de consumo menor a 200 kWh. (Si posee energía eléctrica). Firmar DJ-04.

CASO
Hogares múltiples, recibo mayor a los 199.99 Kwh.
DESCRIPCION
Son más de un hogar que habita en una misma infraestructura y cada uno posee su propia cocina de gas para la preparación de sus alimentos
REQUISITOS
Copia de DUI, Vigente y legible, y solamente para el titular del recibo de energía eléctrica una copia del recibo.

CASO
Casos especiales 1
DESCRIPCION
Deben verificarse y autorizarse por medio de evaluación titular del ministerio. EJ: Hogares que consumen más de 199.99 KWh. Debido a que algún miembro de la familia padece alguna enfermedad y necesita un equipo especial para generar Oxigeno que origina el consumo Excesivo de energía.
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible. Copia del Recibo de Energía Eléctrica del mes en curso o anterior. Constancia medica del padecimiento y del uso del aparato de oxigeno domiciliar.

CASO
Renuncia del subsidio
DESCRIPCION
Aquellas personas que voluntariamente renuncien al subsidio. Serán atendidas por el coordinador de la oficina CENADE respectiva.
REQUISITO
Copia de DUI vigente y legible. Copia del recibo de energía eléctrica si lo tuviere. Firmar formato de renuncia DR-01

CASO
Entrega de tarjeta solidaria
DESCRIPCION
El beneficiario se presenta al Centro de Atención por Demanda (CENADE) a retirar su tarjeta solidaria, porque cambio de domicilio. (Se generará orden de trabajo)
REQUISITOS
DUI, vigente y legible. Copia de recibo de energía eléctrica del mes en curso o del mes anterior, acta de entrega y recepción de Tarjeta Solidaria

CASO
Devolución de tarjeta Solidaria
DESCRIPCION
Una persona se presenta al Centro de Atención por Demanda (CENADE) a devolver una tarjeta solidaria que no le corresponde. (Se generará orden de trabajo)
REQUISITOS
DUI, vigente y legible. Llenar formato de devolución digital y acta de devolución de tarjeta solidaria. Recibo de energía eléctrica del mes en curso o del mes anterior

CASO
Reposición de tarjeta solidaria
DESCRIPCION
El beneficiario se presenta al Centro de Atención por Demanda (CENADE) a reportar daño, robo, hurto o extravío de la tarjeta solidaria. (Se generará orden de trabajo)
REQUISITOS
DUI, vigente y legible. Notificar a Centro de Atención por Demanda (CENADE) reportando el robo, hurto, pérdida o extravío. Fotocopia de recibo de energía eléctrica del mes anterior o mes en curso (si lo tuviere), reporte policial en caso de robo o hurto.

CASO
Suspensión de beneficiarios*
DESCRIPCION
N/A
REQUESITOS
Firmar denuncia en Centro de Atención por Demanda (CENADE)

CASO
Reactivación de beneficiarios
DESCERIPCION
Se realiza con las personas que tienen código activo 4
REQUISITOS
DUI, vigente y legible. Fotocopia del recibo de energía eléctrica del mes anterior o en curso.

CASO
Replicación de beneficiarios*
DESCRIPCION
N/A
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible

CASO
Conexión de energía por concesionario
DESCRIPCION
El solicitante se presenta a Centro de Atención por Demanda (CENADE) con un recibo propiedad de la concesionaria (ej:CEL) y solicita el subsidio
REQUISITOS
Copia de DUI vigente y legible, Copia del Recibo de Energía Eléctrica del mes anterior o mes en curso, cumplir con el rango de consumo menor a 200 kwh.

CASO
Centros Escolares
DESCRIPCION
Aplica para centros escolares que tienen plan de alimentación y utilizan Gas Licuado de Petróleo (GLP)
REQUISITOS
Carta donde se nombra al representante para la compra de Gas Licuado de Petróleo (GLP), Doc. De inscripción del Consejo Directivo Escolar y Copia de DUI vigente y legible.
Nota: Para los casos que se solicita fotocopia de DUI, esta debe ser ampliada a 150%
(*)Estos casos ya no se ejecutan, pero se mantendrán en la presente matriz debido
A que ya poseen un código único que lo identifica.

TRAMITES DE PUNTOS DE VENTA

SOLICITUD DE INCORPORACION POR DEMANDA DE PUNTOS DE VENTA

REQUISITOS PARA PUNTOS DE VENTA INDEPENDIENTES
DUI vigente y fotocopia legible ampliada a 150 %
Solicitud de incorporación firmada
SI-01 solicitud de afiliación de punto de venta
SI-02 solicitud de afiliación de punto de venta sin energía eléctrica propia (solo se llenara para los que NO tienen energía eléctrica o poseen conexión a terceros).
Fotocopia de recibo de energía eléctrica del mes en curso.

REQUISITOS PARA EMPRESAS GASERAS CON REPRESENTACION LEGAL
Fotocopia de testimonio de escritura pública de poder general administrativo y judicial
Fotocopia ampliada al 150% de DUI del representante legal

Para punto de venta no móvil:
-fotocopia de DUI y contrato laboral del encargado del establecimiento
-Formulario de comercio
-Fotocopia de recibo de energía eléctrica

Para punto de venta móvil:
-Fotocopia de DUI de propietario del punto de venta móvil
-Contrato laboral del encargado del punto de venta móvil
-Fotocopia de licencia de conducir
-Fotocopia de tarjeta de circulación del vehículo
-Formulario de registro de vehículos distribuidores

RENUNCIA DE PUNTO DE VENTA
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
SR-03 solicitud de renuncia de punto de venta de Gas Licuado de Petróleo (GLP) afiliado firmada
Teléfono, cargador y manos libres en buen estado
Tarjeta dorada
Afiche de venta de gas subsidiado. (Si lo posee)
Fotocopia de DUI vigente y legible.

SOLICITUD DE TELEFONOS ADICIONALES
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
ST-01 Solicitud de teléfonos adicionales firmada
Recibo de pago por $17.31

REPOSICION DE TELEFONOS POR DESPERFECTOS DE FABRICA O DAÑOS
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta por desperfecto en el teléfono firmada
Teléfono dañado con cargador

REPOSICION DE TELEFONO POR ROBO O HURTO
REQUISITOS
Acta de Policía Nacional Civil (PNC) por robo o hurto
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de daño, robo, hurto o extravió de teléfono y sus componentes firmada
Recibo de pago por aparato robado o hurtado (1ª vez cancelara $5.19, 2ª vez cancelara $10.38 y 3ª vez cancelara $17.31)

REPOSICION DE TELEFONO POR EXTRAVIO Y DAÑOS OCASIONADOS POR EL PUNTO DE VENTA
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de daño, robo, hurto o extravió de teléfono y su componentes firmada por propietario
Recibo de pago por aparato extraviado o dañado (cancelara $17.31).

REPOSICION DE TARJETA DE PUNTO DE VENTA DE GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP) POR ROBO O HURTO
REQUISITOS
Acta de PNC por robo o hurto
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de daño, robo, hurto o extravió de la tarjeta del punto de venta firmada.

REPOSICION DE TARJETA DE PUNTO DE VENTA DE GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP) POR EXTRAVIO
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de daño, robo, hurto o extravió de la tarjeta del punto de venta firmada

REPOSICION DE TARJETA DE PUNTO DE VENTA POR DETERIORO
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de daño, robo, hurto o extravió de la tarjeta del punto de venta firmada
Tarjeta dañada o deteriorada.

SOLICITUD DE CAMBIO DE PROPIETARIO CUANDO CONCURRAN AMBOS PROPIETARIOS
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible del actual y del nuevo propietario ampliada a 150%
Retirar del banco el saldo de todas las ventas de los cilindros subsidiados
Renuncia firmada del actual propietario
Solicitud de cambio de propietario de punto de venta cuando concurran ambos interesados firmada por los 2 solicitantes
Teléfono, cargador, en buen estado y tarjeta dorada de punto de venta de Gas Licuado de Petroleo (GLP)
Comodato firmado por el nuevo propietario
Fotocopia del recibo de energía eléctrica del establecimiento del mes en curso.

SOLICITUD CAMBIO DE PROPIETARIO CUANDO CONCURRA UNO DE LOS INTERESADOS
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible del nuevo propietario ampliada a 150%
Retirar del banco el saldo de todas las ventas de los cilindros subsidiados
SC-02 Solicitud de cambio de propietario de punto de venta cuando concurra uno de los interesados
Teléfono, cargador en buen estado y tarjeta dorada de punto de venta.
Fotocopia del recibo de energía eléctrica del establecimiento del mes en curso
Comodato firmado por el nuevo propietario
Constancia de ausencia del antiguo propietario (solo aplica para despidos, fallecimientos y privados de libertad

CAMBIO DE TELEFONO POR PROBLEMAS DE COBERTURA DE SEÑAL
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Teléfono DIGICEL, cargador y manos libres en buen estado
Acta de entrega de teléfono celular en préstamo temporal
Acta de préstamo temporal de teléfono celular al punto de venta de Gas Licuado de Petróleo (GLP) afiliado

DENUNCIA DE HURTO DE SUBSIDIO
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150%
Acta de denuncia por sustracción del subsidio firmada por beneficiario

CAMBIO DE DOMICILIO DEL PUNTO DE VENTA
REQUESITOS
Fotocopia de DUI vigente, y legible ampliada a 150%
SCD-01 Solicitud de cambio de domicilio del punto de venta afiliado
Recibo de energía eléctrica con la dirección del nuevo establecimiento.

SOLICITUD DE ADHESION DE ASOCIADO PUNTO DE VENTA
REQUISITOS
Fotocopia de DUI vigente y legible ampliada a 150% del propietario y del asociado
SA-01 Solicitud de adhesión de asociado de punto de venta afiliado

NOTAS IMPORTANTES PARA PUNTOS DE VENTA:
1- Al momento que el propietario de un teléfono o tarjeta de punto de venta reportada como robada, hurtada, dañado o extraviada se presente a Centro de Atención por Demanda
(CENADE), deberá firmar un acta de entrega y recepción del objeto que se le dará.
2- Para puntos de venta que sean propiedad de una empresa distribuidora, el representante designado por ella será el único autorizado para cuenta bancaria para realizar depósitos: Banco Agrícola 5690013139.